Canal de Orientações e Denúncias
A Planoo valoriza a transparência, a governança e o atendimento de excelência!
É com este compromisso que disponibilizamos a nossa Ouvidoria, um canal de segunda instância totalmente independente, feito para intervir em situações que já foram tratadas pela nossa Central de Relacionamento, mas que não tiveram uma solução definitiva.
Assim, antes de falar com a Ouvidoria, certifique-se de que:
1. O seu assunto já tenha sido direcionado ao nosso Suporte via Chat ou E-mail.
2. O prazo originalmente informado para a resolução da sua demanda já tenhaexpirado.
Nota: Para prosseguir com o seu registro, certifique-se de informar ao lado o mesmo e-mail ou CPF utilizado no seu contato inicial com o suporte.
FORMULÁRIO DE DENÚNCIAS
Como cuidamos do seu caso na Ouvidoria
1
Checamos o Relato
Nossa equipe analisa todo relato considerando os históricos e relatos
2
Entramos em Contato
Se precisarmos de mais detalhes ou de documentos complementares para avaliar o caso (como comprovantes ou telas do app), entraremos em contato diretamente com você via e-mail.
3
Resposta e Solução Definitiva
Apresentamos um parecer técnico e a execução da solução em até 7 dias úteis. Casos críticos, recebem prioridade máxima de tratamento.